- Gestión municipal bajo críticas por el colapso en atención ciudadana y falta de refuerzos
- Oficinas de atención ciudadana al límite con largas colas y trabajadores desbordados
Hay situaciones que no surgen de un día para otro, sino que se ven venir. Y eso es precisamente lo que, según denuncia Comisiones Obreras (CCOO), está ocurriendo en las Oficinas Municipales de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Elche. El sindicato ha alzado la voz ante lo que califica como un colapso en el servicio, marcado por largas colas, esperas interminables y una atención que, a día de hoy, resulta claramente insuficiente para la ciudadanía.
En las últimas semanas, la imagen se repite: vecinos esperando desde primera hora, oficinas saturadas y trabajadores que no dan abasto. Todo ello, explican desde CCOO, en un contexto en el que han coincidido varias campañas administrativas que incrementan notablemente la demanda, como las ayudas del IBI, las relacionadas con el agua o los procesos de regularización de personas extranjeras.
Lo que más preocupa al sindicato es que esta situación no era imprevisible. No se trata de un pico inesperado, sino de una carga de trabajo que ya se conocía con antelación y que, sin embargo, no ha ido acompañada de una planificación adecuada ni de un refuerzo suficiente de personal.
A esto se suma un problema estructural que agrava aún más el escenario: la reducción de plantilla respecto al año anterior. Según detalla CCOO, no se han renovado contratos ni se han producido nuevas incorporaciones, y tampoco se cuenta este año con personal en prácticas o becarios, que en otras ocasiones ayudaban a aliviar la carga de trabajo.
La falta de previsión se hace aún más evidente, apuntan, cuando se analiza cómo se incorporan los nuevos trabajadores. La formación de este personal requiere semanas de acompañamiento, lo que implica que, si llegan tarde, el propio equipo tiene que dividirse entre atender al público y formar a los recién llegados. El resultado es un doble esfuerzo que termina repercutiendo directamente en la calidad del servicio.
Otro elemento que está influyendo en la situación es la participación de parte de la plantilla en cursos de promoción interna en horario de mañana. Una circunstancia conocida con antelación que, sin embargo, no se ha compensado con refuerzos, reduciendo todavía más la capacidad diaria de atención.
En paralelo, sigue sin ejecutarse una oposición de administrativos cuyo plazo de inscripción se cerró en septiembre de 2024, lo que, según el sindicato, evidencia la necesidad urgente de contar con personal estable y formado para garantizar un servicio adecuado.
El resultado de todo este conjunto de factores es un servicio que no consigue dar respuesta a la demanda real de la ciudadanía. Las colas se forman incluso antes de la apertura de las oficinas, las esperas se alargan y la tensión aumenta tanto entre los usuarios como entre los propios trabajadores, que se ven desbordados ante una situación que consideran insostenible.
Ante este escenario, CCOO reclama al Ayuntamiento medidas urgentes. Entre ellas, la contratación inmediata de personal de refuerzo, la recuperación de las plantillas de años anteriores, una mejor planificación de las campañas administrativas y la apuesta por personal estable que garantice una atención digna y eficaz.
El sindicato advierte de que no se puede seguir deteriorando un servicio esencial ni mantener a los trabajadores en una situación de sobrecarga constante. Y va más allá: asegura que continuará vigilante y no descarta nuevas acciones si no se adoptan soluciones a corto plazo. Porque, como concluyen, no dotar de recursos suficientes a la administración no solo afecta al personal, sino que termina repercutiendo directamente en los derechos de la ciudadanía.
