El Centro Comercial L’Aljub, gestionado por CBRE, ha dado un paso decisivo en su apuesta por la innovación tecnológica con la incorporación de Sophia, una avanzada asistente virtual basada en inteligencia artificial que ya se encuentra disponible en su Punto de Información. Este nuevo recurso digital no solo busca ofrecer respuestas rápidas y precisas a las preguntas más frecuentes, sino también mejorar significativamente la experiencia de los visitantes, especialmente fuera del horario habitual de atención presencial.
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Sophia se activa a través de una pantalla interactiva ubicada en el área de recepción del centro. Con una interfaz intuitiva, cálida y accesible, esta herramienta permite a los usuarios obtener información útil sobre horarios de tiendas y cines, ubicación de locales, promociones vigentes o cualquier otro servicio del centro comercial, con un enfoque natural, fluido y cercano.
La directora de Marketing del Centro Comercial L’Aljub, Lucía González, ha destacado que “con Sophia reforzamos nuestro compromiso con la mejora continua de la atención al cliente, incorporando tecnología puntera sin perder la calidez que nos caracteriza.
No se trata solo de responder preguntas, sino de crear una experiencia de visita más moderna, inclusiva y ágil”.
Complemento humano, no reemplazo
Una de las claves del diseño de Sophia es que no pretende sustituir al equipo humano, sino ofrecer una solución de apoyo en momentos de menor afluencia o durante horarios no presenciales. Esta coexistencia entre lo humano y lo tecnológico permite que ningún visitante se quede sin respuesta, contribuyendo a una atención al cliente continua y de calidad.
El asistente virtual se integra en la estrategia de transformación digital del Centro Comercial L’Aljub, cuyo objetivo es adaptarse a las nuevas necesidades de consumo, cada vez más ligadas a la inmediatez, la accesibilidad y la personalización del servicio. Gracias a su conexión con una base de datos dinámica, Sophia se actualiza en tiempo real, garantizando así que la información proporcionada sea siempre precisa y verificada.
Tecnología con rostro humano
La implementación de Sophia representa mucho más que una mejora en la atención. Es un salto cualitativo en la forma de interactuar con el público, ofreciendo una solución tecnológica con rostro humano y con un lenguaje cercano, en línea con los valores de L’Aljub: cercanía, accesibilidad e innovación.
Este avance no solo mejora la experiencia de compra, sino que también demuestra cómo la tecnología bien aplicada puede reforzar el vínculo entre centros comerciales y sus comunidades.
Un proyecto alineado con la estrategia ESG de CBRE
La iniciativa forma parte del programa “Caring for Communities” impulsado por el área de Property Management de CBRE, empresa gestora de más de 700 activos inmobiliarios en España y Portugal, con una superficie alquilable superior a los 12,1 millones de metros cuadrados. En 2024, los activos gestionados por CBRE en la Península Ibérica realizaron 890 acciones en el marco de este programa, contribuyendo con más de 670.000 euros a causas sociales.
Este enfoque se enmarca dentro de la estrategia ESG (Environmental, Social and Governance) de CBRE, especialmente orientada a maximizar el impacto social y sostenible de los espacios que gestiona. El Centro Comercial L’Aljub, en este sentido, se consolida como un modelo de compromiso con la transformación digital responsable, mejorando el entorno de consumo sin perder el vínculo humano que lo distingue.
Con Sophia, el futuro de la atención al cliente ya ha llegado a Elche, ofreciendo a los visitantes de L’Aljub una experiencia a la altura del siglo XXI.
